หากคุณรอสินค้าออนไลน์มาเป็นเวลานาน คุณไม่ได้อยู่คนเดียวบริษัทต่างๆ เช่น ASOS, H&M และ JD Sports

ได้รับทวีตหลายร้อยรายการที่ถามว่า “ของของฉันอยู่ที่ไหน”ดูเหมือนว่าความโกรธจะพุ่งเป้าไปที่ผู้ให้บริการจัดส่ง Evri โดยบางคนบ่นว่าพัสดุค้างอยู่ที่คลังสินค้าเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์หรือมากกว่านั้น

โดยระบุว่าได้จัดส่งพัสดุมากกว่า 3 ล้านชิ้นต่อวัน และดำเนินการจัดส่งพัสดุถึงมือผู้คนก่อนวันคริสต์มาสแต่มีลูกค้าจำนวนไม่น้อยที่บอกว่าพวกเขาไม่ได้เป็นหนึ่งในผู้โชคดีเหล่านั้นและต้องเผชิญกับการรอสินค้าอย่าง “รับไม่ได้”ข้อร้องเรียนทั่วไปคือเครื่องมือติดตามของ Evri แจ้งว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาล่าช้า ตามมาโดยไม่มีการอัปเดตเพิ่มเติมเป็นเวลาหลายวัน

คนอื่นบ่นว่าจ่ายเงินสำหรับการจัดส่งในวันถัดไปและไม่ได้รับและบางคนบอกว่าสิ่งของของพวกเขาถูกทำเครื่องหมายว่าสูญหายหลังจากหายไป – มีเพียงสิ่งทดแทนเท่านั้นที่ประสบชะตากรรมเดียวกัน

‘น่าผิดหวังอย่างไม่น่าเชื่อ’Lucy Hall วัย 29 ปี จาก South London กล่าวว่าพัสดุของเธอที่บรรจุของขวัญวันคริสต์มาสของพ่อของเธอติดอยู่นอกคลังสินค้าเมื่อสัปดาห์ที่แล้วครึ่งวันเธอวางคำสั่งซื้อเมื่อวันที่ 23 พฤศจิกายน

“ฉันรู้ว่าวัน Black Friday กำลังจะมาถึง ดังนั้นมันอาจจะมาถึงช้ากว่านี้สักหน่อย” เธอกล่าว “ฉันได้รับอีเมลยืนยันทันทีจากผู้ขาย ดังนั้นฉันคิดว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี“หลังจากนั้น 2 วัน ฉันเห็นข้อความแจ้งว่า

Evri ได้รับพัสดุแล้ว ฉันรู้ว่ามันไม่มีทางเป็นไปได้ด้วยดี”Lucy ต้องการให้ผู้ขายแจ้งว่าพวกเขาทำงานกับผู้ให้บริการจัดส่งรายใด และบอกว่าเธอจะหลีกเลี่ยงการซื้อสินค้าจากผู้ที่ใช้ Evri ในการซื้อของออนไลน์ในอนาคต

“ฉันไม่รู้ว่าฉันจะได้รับพัสดุนี้หรือไม่” เธอกล่าว “ฉันไม่สามารถพูดคุยกับมนุษย์ที่แท้จริงเพียงเพื่ออธิบายว่าเกิดอะไรขึ้น“ตอนนี้ฉันคิดว่าฉันจะเสียเงินถ้าต้องซื้อมันซ้ำสอง หรือฉันควรจะรอและเสี่ยงให้พ่อไม่ได้ของขวัญวันคริสต์มาส?”มันน่าผิดหวังอย่างไม่น่าเชื่อ และมันก็เป็นความเครียดเพิ่มเติมที่ฉันไม่ต้องการ”Evri พูดว่าอะไร?

Evri ซึ่งเคยเป็นที่รู้จักในชื่อ Hermes บอกกับ BBC Newsbeat ว่า “ขออภัยลูกค้าในบางพื้นที่ที่ประสบกับความล่าช้าเล็กน้อยในการรับพัสดุ”กล่าวว่าภาคการจัดส่งกำลังประสบกับความต้องการที่สูงกว่าปกติ “ได้แรงหนุนส่วนหนึ่งจากการนัดหยุดงานของ Royal Mail”

• iPhone ในอินเดีย: Apple ผลิตโทรศัพท์มือถือใหม่ในอินเดียโดยเปลี่ยนจากจีน
• สปิริต แอร์ไลน์ วางแผนฐานลูกเรือใน United Stronghold Houston ซึ่งเป็นด่านหน้าใหม่แห่งที่สามในห้าเดือน

บริการจัดส่งสำหรับบริษัทต่างๆ เช่น Evri ไม่ได้หยุดงานประท้วง แต่คิดว่ามีผู้ขายจำนวนมากขึ้นที่ใช้พวกเขาในขณะที่การดำเนินการทางไปรษณีย์ยังดำเนินต่อไปEvri ยังกล่าวอีกว่ากำลังประสบกับ “การขาดแคลนพนักงานในระยะทางสุดท้าย” ซึ่งก็คือการขาดแคลนพนักงานขับรถในบางพื้นที่

ลูกค้าบ่นว่าบริการช่วยเหลือออนไลน์ของ Evri ไม่มีประโยชน์ และการติดต่อกับพนักงานทางโทรศัพท์หรืออีเมลเป็นเรื่องยากมากEvri กล่าวว่าลูกค้าที่มีข้อกังวลเกี่ยวกับการจัดส่งควรติดต่อผู้ขายก่อนบริษัทเสริมว่าทีมงานในพื้นที่ “กำลังทำงานอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่าพัสดุที่ล่าช้าจะมาถึงก่อนวันคริสต์มาส”

---

อ่านบทความข่าวสารอื่น ๆ เพิ่มเติมได้ที่ domainedesdeuxarcs.com อัพเดตทุกสัปดาห์